お客様アンケート クチコミ

お客様アンケート いってきました

お客様アンケート「いってきました」 とは  ご旅行アンケートの一部項目を、評価の良否に係わらず公開しています。

おかえりなさい とは  弊社代表取締役 原 優二 が書いております。  詳しくはこちら


ラオスの古都ルアンプラバーンで 暮らしと象にふれる5日間にいってきました

出発日:2018-11-16     評価:

乗り継ぎのためハノイ空港で6時間待ちし(ビジネスクラスなくラウンジ使えず)疲れてやっと午後10時ごろ到着したホテル<205号室>
・シャワーが老朽化しておりシャワーにならず、ボテボテとお湯がでるだけで左右にも動かない
・天井に1つあるだけで伸縮せず下半身は洗えない
・シャワー・トイレ室とベッドルームとの間仕切りの引き戸が重くて動かず開閉しない
・屋根裏的な部屋で狭くベットの枕付近は天井が近く立ち上がれないし、天井を塗った白い塗料がハゲ落ちてグロテスク、ベットは動くとギュウギュウ音がした

ここで3連泊はとても出来ない、あまりのひどさに困窮し、翌朝ガイドに話しガイドも共感してくれて<206>号室にチェンジしてもらった(ガイドには謝礼にチップを渡した)

帰国した直ちに担当者に異議を申し立てました。すると調査して回答しますとのことでした。10日ほどしてやっとデンワがあり「205号室はスタンダードルームとして認定されております。ご指摘の件は現地に要望しておきます」との事でした。(旅行社としてはなんら落ち度はないという感じ)

私は断じて許せない<205>号室はいわば欠陥商品だ。帰社の現地確認不十分、しいて言えばトレッキングの人の山小屋だ。こんな部屋に3連泊させようとした帰社の見解を聞きたいと再度要求しましたところ、支店長にも担当者と同じ見解でした。残念です!!

象さんとの出会い・托鉢風景・少数民族村など楽しかったですが、<205号室>で総て帳消し、総合評価は「とても悪い」と致しました。<205号室>の事はすべてを早く忘れたいです。
今まで55カ国以上の旅行をしていますが、こんな惨めな経験は初めてです。

おかえりなさい
ご満足いただけず大変申し訳ありません。このホテルは、スタンダードクラスのホテル(3スタークラス)のホテルとして従来から使っております。弊社のスタッフもこのホテルを視察し設備的にも問題なく、ロケーションもいいので使ってきました。今までは、お客様の評判もよかったのですが、今回、このようなアンケートを頂き大変驚いております。お客様の要望によりガイドが2泊目から部屋を代えてもらうようホテルと交渉し対応させていただきましたが、今後、このようなことがないようホテルにも今回の件を説明し改善を図っていく所存です。

【ウズベキスタン】 手しごと・ふれあい・町歩き 青の都サマルカンドと古都ブハラ7日間にいってきました

出発日:2018-11-02     評価:★★★★★

普段は旅行会社を使わずに旅行することが多く、現地でもマイペースに過ごしているで、予め決められた予定通りに動けるかなどか、はじめは色々な不安がありました。しかし、申し込み前のプランを組んでいる段階での(予約担当の)Aさんとの相談などでほぼ解決し、現地でもガイドさんに臨機応変に対応していただき、当初の予定以上に観光地を回ったり十分に楽しめました。

団体ではなく個人旅行にスルーガイドとドライバーがつく形は、普段は個人旅行が多い私にとってぴったりなスタイルで、またガイドさんからの情報も多く個人旅行では知れないことばかりでしたので、初めは予算を超えてしまい迷いましたが、十分にその価値はありました。

特に困ったことはありませんでした。適度に自由時間もあり丁度良かったです。車での長時間移動を減らしたかったので計3回電車移動があるプランを元に個人ツアーを組んでもらいましたが、乗り合わせた現地の方々の様子も面白かったです。
問い合わせから帰国まで、風の旅行社のAさんに丁寧にご対応いただき、行く決心もつきましたし、内容も充実させられました。細やかなフォローに大変感謝しています。また機会がありましたら、ぜひお願いしたいと思います。

【ウズベキスタン】 手しごと・ふれあい・町歩き 青の都サマルカンドと古都ブハラ7日間にいってきました

出発日:2018-11-02     評価:★★★★★

とにかく素晴らしい旅でした。ウズベキスタンの美しい風景も美味しい食事もあたたかな人々も、全てが魅力的でした。それに加えて、日本の担当者さんや現地ガイドさんが、柔軟で丁寧な対応をしてくださったことで、一層充実した旅になりました。今回泊まったどのホテルも綺麗で快適でしたし、観光中のトイレも問題ありませんでした。
私にしては(ツアー代金的に)かなり思い切っての参加でしたが、参加して本当に良かったです。(予約担当の)Aさんはじめ風の旅行社の皆さまのお陰で、学びも多く思い出に残る素晴らしい旅行が出来ました。大変お世話になりました。
事前のアレンジのみならず、素晴らしいガイドさんを付けていただいたり、素敵なホテルを手配していただいたことで、トラブルに見舞われることもストレスを感じることもなく、とても楽しい思いをさせていただきました。
ウズベキスタンはとても魅力的な国だったので、いつかまた訪れたいと思っています。それに、世界には行ってみたい国がまだまだたくさんあります。きっとまた風の旅行社さんにお世話になることもあるかと思いますが、その時にはどうぞ宜しくお願いいたします。
どうもありがとうございました。

最後になりますが、ガイドのAさんのことです。本当に素晴らしいガイドさんでした。
来年の1月に日本に行くと話していらっしゃいました。雪を見ながら温泉に入るのが夢だとおっしゃっていたので、私の出身県でもある群馬県の草津温泉をお勧めしておきました。
旅の専門家であるAさんなので必要ないかもしれませんが、もし本当に草津温泉にいらっしゃるとして、ホテルや交通手段の手配など、何か私で力になれることがあればお手伝いさせていただきたく思います。
もしAさんにご連絡することがありましたら、宜しくお伝え下さい。(特に問題がなく、またAさんが必要とのことであれば、私の連絡先をお伝えして構いません。しかし、現実的には難しいのかな…という思いもあります。その場合には、どうぞくれぐれもAさんに宜しくお伝え下さい。)

桂林漓江下りと龍勝棚田を巡る4日間にいってきました

出発日:2018-10-18     評価:★★★★★

旅行計画の相談や書類等、帰ってきてからの確認電話等・・担当・Aさんの対応はとても素晴らしいなと感じています。また風の旅行社さんで旅行に行きたいなと思います。見たいと思っていた水墨画の景色&広大な棚田景色が見れて本当に良かったです。

風の旅行社さんの対応は親切で迅速なので安心できます。また旅がオーダーメイドできるのが魅力的です。私の行きたいと思うようなツアーや場所があるのが嬉しいですね(^^)

聖都ラサ探訪6日間にいってきました

出発日:2018-10-12     評価:★★★★

チベットがまた訪れたい国の一つとなったのは(予約担当の)Aさんはじめ【風の旅行社様】のおかげです。有難うございました。

【ネパール】 のんびり湯ったりハイキングとビラトナガル訪問8日間にいってきました

出発日:2018-10-03     評価:

ネパールの生活面では日本と比べ50~60年昔の感じを受けたが、人情活気に感動した。ネパールは今までの海外旅行の中で一番肌にしっくりと合った国で自分自身びっくりしています。ネパール料理は大好きになりました。

【ネパール】 のんびり湯ったりハイキングとビラトナガル訪問8日間にいってきました

出発日:2018-10-03     評価:★★★★

道路が悪くて土ぼこりがひどい。人はあったかかった。

【ブータン】 愛育幼稚園8回生 ブータン歴史散歩と暮らしに触れる8日間にいってきました

出発日:2018-09-29     評価:

現地のAさんを含め、東京の(予約担当の)Bさんにもお世話になり、ありがとうございました。感謝です。ブータンエアーとても良かったです。

追伸:風(ブータン)の上のインド料理は良くないです。(お客様方からも同意見)

【ブータン】 愛育幼稚園8回生 ブータン歴史散歩と暮らしに触れる8日間(バンコク延泊)にいってきました

出発日:2018-09-29     評価:★★★★

ホテルレストランにおけるツーリスト向けのメニューがほとんど同じでありさびしい。味や食材は悪くないが飽きてくる。現地料理(辛すぎないもの)を提供してもいいのではないか?肉もトリから揚げのみでさびしい。Wi-fi案内がフロントで聞くのと実際が異なる。(各ルーム可と聞くが実際はロビーのみetc)

【ブータン】 愛育幼稚園8回生 ブータン歴史散歩と暮らしに触れる8日間にいってきました

出発日:2018-09-29     評価:

臨機応変に天候、現地事情によりその日のスケジュールを変更したが、ガイドの案通りの催行によりスムースに!(ガイドの)Aさん良く勉強しており、良かったと思う。やはり難点は食事と総費用(アフリカより悪い)、Aさん以外のスタッフの育成。時間も遅れなし!

おかえりなさい
ブータンの食事に関しては大きな課題です。